طريقة تقديم شكوى في امازون 2024 + رقم الواتساب وايميل خدمة العملاء

لمعرفة طريقة تقديم شكوى أمازون عن طريق التواصل مع خدمة العملاء سواء برقم الهاتف او الواتس اب وهذا في حالات الاسترجاع والاستفسار عن الطلب الخاص به، أو مشكلة تواجهه إما في توصيل الطلب أو مشكلة في الدفع، أو مع البائع، تابع هذا المقال.

طريقة تقديم شكوى في أمازون

هناك العديد من الطرق التي تمكنك من تقديم شكوي أمازون منها:

1. رقم خدمة العملاء: يمكنك حل مشكلتك سريعاً من خلال الاتصال بخدمة عملاء مباشرة على 08000262966 للتحدث إلى أحد ممثلي الخدمة، مع العلم أن ساعات العمل تمتد من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 12 منتصف الليل بتوقيت القاهرة
2. ارسال ايميل: مثلما يمكنك التواصل مع رقم خدمة عملاء أمازون، يمكنك أيضاً التواصل عن طريق ايميل أمازن مصر وهو “[email protected]”، وغالباً ما يتم الرد عليك خلال 48 ساعة أو أكثر.
3. موقع أمازون: ويتم هذا من خلال الخطوات التالية:
   1. تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي مصر من هنا.
   2. اضغط على زر ” المساعدة” أسفل الصفحة.

      

   3. اختار “هل تحتاج المزيد من المساعدة” ثم “اتصل بنا”.

      

   4. حدد أكبر عدد ممكن من التفاصيل أدناه، للوصول إلى الشخص المناسب لمساعدتك سريعاً.
   5. في حالة كانت مشكلتك ليست عن الطلب، اضغط على “أخبرنا المزيد” وحدد نوع مشكلتك.

      

   6. اختار طريقة التواصل المناسبة معك عن طريق:
      1. الهاتف المحمول: وهو الخيار الأسهل لك، ففي خلال دقيقة سيصلك اتصال من خدمة العملاء لمساعدتك في حل مشكلتك.
      2. البريد الإلكتروني: بإتباع جميع الخطوات السابقة في طريقة الهاتف المحمول، وكتابة البريد الإلكتروني في خيارات اتصال آخرى متاحة، والانتظار من 6 إلى 12 ساعة، ثم تصلك رسالة بكيفية حل المشكلة.

         

4. وسائل التواصل الاجتماعي: في حالة وجود أي شكوى يمكنك التواصل بأمازون من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وهذا عن طريق:
   1. صفحة Facebook: يتم ذلك عن طريق التعليق او ارسال رسالة من هنا.
   2. التغريد على Twitter: اضغط هنا للتوصل للحساب.

كيف ألغي طلبي من أمازون بعد الشحن؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي بأمازون.
2. انتقل إلى طلباتك و اختر الطلب التي تريد إلغائه.
3. قم باختيار السلعة التي ترغب في استرجاعها أو إلغاءها، وفي حالة إلغاء الطلب كله قم بالضغط علي جميع السلع.
4. ستظهر لك قائمة بها أسباب الالغاء، اضغط على السبب الذي جعلك ترغب في إلغاء الطلب.
5. اضغط “حذف السلع” عند الانتهاء.
6. سترسل لك أمازون بريداً إلكترونياً يؤكد لك إلغاء طلبك.

كم مدة توصيل أمازون؟

يتم توصيل طلبك خلال 1-2 يوم عمل بعد أن تصبح جميع السلع التي طلبتها متوفرة الشحن.

كم رسوم توصيل أمازون؟

تبدأ رسوم شحن طلبات أمازون من 60 جنيه مصري للتوصيل في نفس اليوم، و 28 جنيه مصري للتوصيل في اليوم التالي، أما الشحن خلال يومي عمل يتكلف 21 جنيه مصري، وعند تخطي الطلب عن رقم 350 ج.م يكون الشحن مجاني.

متي ترجع فلوسي من أمازون؟

يتطلب حوالي أسبوع عمل حتى يظهر المبلغ بالكامل في حساب بطاقة الدفع الخاصة بك.