12 نموذج استطلاع رضا العملاء PDF وword وdoc؛ نماذج اسئلة استبيان
نموذج استطلاع رأي العميل pdf
من النماذج المهمة والمطلوبة نموذج اسئلة استبيان لخدمة العملاء حيث عليه الطلب في الفنادق والمطاعم وشركات الإتصالات مثل اورانج وفودافون وأيضا البنوك بصيغ word وdoc وpdf، وذلك رغبة من صاحب المكان استطلاع رأي العميل في تقييم الأداء ومعرفة آراء العملاء والعمل على تحسين السلبيات، وأيضا يعد نوع من أنواع الدعايا للتأكيد على جودة المنتج أو المكان الذى يتم عمل الإستبيان عنه نستعرض معا في هذا المقال مجموعة من النماذج الجاهزة لإسئلة خدمة العملاء.
نموذج اسئلة استبيان رضا لخدمة العملاء
يعتبر هذا الاستبيان هام جدا لكثير من المؤسسات، وذلك لأنه يطرح أسئلة هامة حول جودة المنتج أو الخدمة المقدمة أو الموظفين، ومع التكنولوجيا الحديثة أصبح هذا الإستبيان إلكترونيا يستطيع العميل ملؤه أي وقت، وهو يحتوى على ما يقرب من 10 أسئلة واسم الشركة والشخص المقدم للإستبيان، ومن خلال إجابات هذه الأسئلة تستطيع عمل التغيرات والتحسين من منتجك لجذب العملاء ولهذا الاستبيان مجموعة من الأهداف وهى:
- معرفة الغرض من إنشاء الاستبيان أولا.
- معرفة مالا يرضي العملاء والتركيز عليه.
- توفير مساحة للعملاء لكتابة ملاحظاتهم وأخدها في الاعتبار وتحسينها.
- استخدام نوعية أسئلة جيدة وغير معتادة وخاصة بالهدف المطلوب لأجله الاستبيان.
طريقة عمل نموذج استطلاع رأي العميل
يحتوي هذا النموذج على مجموعة من الأسئلة وهي مهمة جدا ولها بنود يجب توافرها حتي تستطيع جذب انتباه العميل وجعله يقوم بالاستبيان ومن هذه البنود:
- المعلومات الشخصية: السن والحالة الاجتماعية ومحل الإقامة وغيرها.
- الاستفسار عن الخدمة: ما رأيك في الخدمة المقدمة من شركتنا وهل توافق السعر.
- أسئلة عن أقسام الشركة: الدعم الفني وفريق المبيعات وجميع المسئولين بالشركة.
- التنوع بين الأسئلة: بوجود أسئلة مفتوحة وأسئلة إجابتها بنعم أو لا.
- وجود أسئلة قابلة للقياس: مثل كم تستحق الخدمة اختر من 1 إلى 5.
- التعبير عن الرأي: أى إعطاء العميل مساحة فارغة يعبر عن أي شيء بالسلب أو الإيجاب غير مذكور في الاستبيان.
تحميل نماذج اسئلة لخدمة العملاء word وdoc وpdf
نقدم لكم مجموعة من النماذج التي تستطيع تحميلها وجاهزة للطباعة والعمل عليها مباشرة دون أي مجهود:
- رضا العملاء في الفندق: يمكنك التحميل بالصيغ الثلاثة:
- رضا العملاء عن الخدمات: متاح تحميله بأكثر من صيغة:
- نموذج أسئلة خدمة عملاء جاهزة: يمكن تحميله بثلاثة صيغ مختلفة:
- استبيان رضا العميل للمعرض: يمكنك تحميله بالصيغ التالية:
